> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.aidegar.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Моята пратка закъснява, изгубена е или е повредена: какво да направя?

Вашата поръчка закъснява, изглежда изгубена или е пристигнала повредена? Ето процедурата в зависимост от случая.

Проблем с доставката се случва и ние сме тук, за да го решим заедно с вас. Процедурата зависи от случая.

### Закъсняла пратка
Сроковете на превозвачите са ориентировъчни и не са гарантирани. Ако обявеният срок е значително надвишен, първо проверете проследяването на пратката си (вижте „Как да проследя поръчката си?“). Ако няма движение, свържете се с нас с референцията на поръчката си: ние ще потърсим превозвача от ваше име.

### Повредена или несъответстваща пратка

Ако пратката е повредена и/или е била залепвана повторно, задължително трябва да впишете резерви. В противен случай куриерите отхвърлят всякаква отговорност и обезщетения.

Проверете състоянието на продуктите веднага при получаване. В случай на повреда, формулирайте рекламацията си, като впишете резервите си в разписката на куриера. След това ни изпратете снимки заедно с референцията на поръчката си: ще разгледаме с превозвача евентуалната подмяна или възстановяване на сумата.

Свържете се с нас с референцията на поръчката и снимките си: ние поемаме нещата от там с превозвача. Сигналът трябва да бъде подаден възможно най-бързо след получаване на продукта.