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# Mi pedido contiene varios paquetes: ¿por qué, y cómo hacer su seguimiento?

¿Su pedido llega en varias veces? Es normal en algunos casos. Aquí le explicamos por qué, y cómo hacer el seguimiento de cada paquete.

Un pedido puede dividirse en varios envíos, especialmente cuando combina productos en stock y productos entregados directamente por nuestro proveedor. O si el peso total supera el autorizado por el transportista elegido.

### Cómo hacer el seguimiento de cada uno

Recibe un enlace de seguimiento por cada envío (salvo para el producto enviado directamente por el proveedor y el producto fuera de dimensiones estándar). Revise bien su correo electrónico para cada envío distinto, y consulte su área de cliente para ver una visión de conjunto de su pedido.

Si falta alguno de los paquetes, contáctenos con la referencia de su pedido: le confirmaremos el estado de cada envío.