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# Je me suis trompé de référence ou de dimension : que faire ?

L'erreur de référence est la première cause de retour. Bonne nouvelle : elle s'évite facilement.

### Comment l'éviter
Vérifier que la pièce est bien de la marque de votre porte. Que le modèle, l’année de fabrication et que le sens correspondent bien a votre besoin (aidez-vous de nos tutos)
Avant de commander, mesurez la pièce et vérifier les cotes qui figurent sur les fiches produits.

En cas de doute, faites-nous valider la référence c'est gratuit et ça évite un aller-retour. C'est particulièrement important pour les ressorts et câbles sur mesure : une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée ni reprise.

Pour vous aider a l’identification de la pièce, photographiez votre porte (vue intérieure, porte fermée).
Photographiez la pièce démontée et en place, puis envoyez les nous via le chat ou par mail.

### Si c'est déjà commandé

Contactez-nous immédiatement avec votre référence de commande : pour une pièce standard voir « Comment faire un retour ? »
Pour une pièce sur mesure déjà en fabrication, l'annulation n'est en revanche plus possible.

**Et ensuite ?** Donnez-nous vos mesures exactes : nous identifierons ensemble la pièce réellement adaptée.