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# A minha encomenda está atrasada, perdida ou danificada: o que fazer?

A sua encomenda está a demorar, parece perdida ou chegou danificada? Veja o procedimento a seguir consoante a situação.

Um problema de entrega acontece, e estamos aqui para o resolver consigo. O procedimento depende do caso.

### Encomenda atrasada
Os prazos das transportadoras são indicativos e não garantidos. Se o prazo anunciado for claramente ultrapassado, verifique primeiro o acompanhamento da sua encomenda (veja « Como acompanhar a minha encomenda? »). Se nada se mover, contacte-nos com a referência da sua encomenda: contactaremos a transportadora por si.

### Encomenda danificada ou não conforme

Se a embalagem estiver danificada e/ou tiver sido reselada com fita adesiva, deve obrigatoriamente fazer reservas por escrito. Caso contrário, os transportadores declinam qualquer responsabilidade e indemnização.

Verifique o estado dos produtos logo na receção. Em caso de dano, formule a sua reclamação registando as suas reservas na guia de entrega do transportador. Depois envie-nos fotografias com a referência da sua encomenda: analisaremos com a transportadora a eventual substituição ou reembolso.

Contacte-nos com a referência da encomenda e as suas fotografias: assumimos o processo junto da transportadora. A reclamação deve ser feita o mais rapidamente possível após a receção do produto.