> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.aidegar.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Môj balík mešká, stratil sa alebo je poškodený: čo mám robiť?

Vaša objednávka mešká, zdá sa, že sa stratila, alebo dorazila poškodená? Tu je postup podľa jednotlivých situácií.

Problém s doručením sa môže stať a sme tu na to, aby sme ho s vami vyriešili. Postup závisí od konkrétneho prípadu.

### Balík mešká
Termíny prepravcov sú orientačné a nie sú garantované. Ak je uvedený termín výrazne prekročený, najprv skontrolujte sledovanie svojej zásielky (pozrite « Ako sledovať moju objednávku? »). Ak sa nič nedeje, kontaktujte nás s číslom svojej objednávky: urgenciu u prepravcu vybavíme za vás.

### Poškodený alebo nezodpovedajúci balík

Ak je balík poškodený a/alebo prelepený inou páskou, musíte bezpodmienečne uviesť výhrady pri prevzatí. V opačnom prípade doručovatelia odmietajú akúkoľvek zodpovednosť a odškodnenie.

Pri prevzatí ihneď skontrolujte stav produktov. V prípade poškodenia uveďte reklamáciu formou výhrad na dodacom liste. Následne nám pošlite fotografie s číslom vašej objednávky: preskúmame s prepravcom prípadnú výmenu alebo vrátenie peňazí.

Kontaktujte nás s číslom objednávky a fotografiami: prevezmeme ďalšie kroky s prepravcom. Nahlásenie treba urobiť čo najskôr po prevzatí produktu.