> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://faq.aidegar.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Pomýlil(a) som si kód alebo rozmer: čo mám robiť?

Chyba v objednanom kóde je najčastejšou príčinou vrátenia tovaru. Dobrá správa: dá sa jej ľahko vyhnúť.

### Ako sa jej vyhnúť
Overte si, či je diel skutočne od značky vašej brány. Či model, rok výroby a smer zodpovedajú vašej potrebe (pomôžte si našimi návodmi).
Pred objednaním diel odmerajte a skontrolujte rozmery uvedené na produktových kartách.

Ak si nie ste istí, nechajte si u nás overiť kód – je to zadarmo a ušetrí vám to zbytočné vracanie tovaru. Obzvlášť dôležité je to pri pružinách a kábloch vyrábaných na mieru: po spustení výroby už objednávku nie je možné zrušiť ani upraviť.

Aby sme vám pomohli s identifikáciou dielu, odfoťte svoju bránu (pohľad zvnútra, zatvorená brána).
Odfoťte demontovaný diel aj diel na svojom mieste a pošlite nám fotografie cez chat alebo e-mailom.

### Ak je objednávka už zadaná

Kontaktujte nás okamžite s číslom vašej objednávky: pri štandardnom diele pozrite « Ako vykonať vrátenie tovaru? »
Pri diele vyrábanom na mieru, ktorý je už vo výrobe, však zrušenie už nie je možné.

**A čo ďalej?** Zašlite nám presné rozmery: spoločne identifikujeme diel, ktorý skutočne vyhovuje.