Mon colis est en retard, perdu ou abîmé : que faire ?

Votre commande tarde, semble perdue ou est arrivée endommagée ? Voici la marche à suivre selon la situation.

Un souci de livraison, ça arrive et nous sommes là pour le régler avec vous. La démarche dépend du cas.

Colis en retard

Les délais des transporteurs sont indicatifs et non garantis. Si le délai annoncé est nettement dépassé, vérifiez d'abord le suivi de votre colis (voir « Comment suivre ma commande ? »). Si rien ne bouge, contactez-nous avec la référence de votre commande : nous relancerons le transporteur pour vous.

Colis endommagé ou non conforme

Si le colis est endommagé et/ou rescotcher, vous devez impérativement poser des réserves. A défaut, les livreurs déclinent toutes responsabilités et indemnisations.

Vérifiez l'état des produits dès la réception. En cas de dommage, formulez votre réclamation en portant vos réserves sur le bon du livreur. Puis envoyez-nous des photos avec votre référence de commande : nous étudierons avec le transporteur l’éventuel remplacement ou remboursement.

Contactez-nous avec la référence de commande et vos photos : nous prenons le relais auprès du transporteur. Le signalement doit être fait le plus rapidement possible après réception du produit.

Mis à jour le : 09/07/2026