Je me suis trompé de référence ou de dimension : que faire ?

L'erreur de référence est la première cause de retour. Bonne nouvelle : elle s'évite facilement.

Comment l'éviter

Vérifier que la pièce est bien de la marque de votre porte. Que le modèle, l’année de fabrication et que le sens correspondent bien a votre besoin (aidez-vous de nos tutos)
Avant de commander, mesurez la pièce et vérifier les cotes qui figurent sur les fiches produits.

En cas de doute, faites-nous valider la référence c'est gratuit et ça évite un aller-retour. C'est particulièrement important pour les ressorts et câbles sur mesure : une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée ni reprise.

Pour vous aider a l’identification de la pièce, photographiez votre porte (vue intérieure, porte fermée).
Photographiez la pièce démontée et en place, puis envoyez les nous via le chat ou par mail.

Si c'est déjà commandé

Contactez-nous immédiatement avec votre référence de commande : pour une pièce standard voir « Comment faire un retour ? »
Pour une pièce sur mesure déjà en fabrication, l'annulation n'est en revanche plus possible.

Et ensuite ? Donnez-nous vos mesures exactes : nous identifierons ensemble la pièce réellement adaptée.

Mis à jour le : 08/07/2026