Moja pošiljka kasni, izgubljena je ili oštećena: što učiniti?

Vaša narudžba kasni, čini se izgubljenom ili je stigla oštećena? Evo postupka ovisno o situaciji.

Problem s dostavom se događa i tu smo da ga zajedno s vama riješimo. Postupak ovisi o slučaju.

Pošiljka kasni

Rokovi dostavljača su okvirni i nisu zajamčeni. Ako je najavljeni rok znatno premašen, prvo provjerite praćenje svoje pošiljke (pogledajte „Kako pratiti svoju narudžbu?“). Ako se ništa ne pomiče, kontaktirajte nas s brojem svoje narudžbe: mi ćemo požuriti dostavljača umjesto vas.

Oštećena ili neispravna pošiljka

Ako je pošiljka oštećena i/ili ponovno zalijepljena, obvezno morate upisati primjedbu (rezervu) pri preuzimanju. U suprotnom dostavljači odbijaju svaku odgovornost i naknadu.

Provjerite stanje proizvoda odmah nakon primitka. U slučaju oštećenja, podnesite reklamaciju upisom primjedbe na dostavnicu. Zatim nam pošaljite fotografije s brojem svoje narudžbe: zajedno s dostavljačem razmotrit ćemo eventualnu zamjenu ili povrat sredstava.

Kontaktirajte nas s brojem narudžbe i fotografijama: mi preuzimamo daljnji postupak s dostavljačem. Prijavu je potrebno izvršiti što je prije moguće nakon primitka proizvoda.

Ažurirano: 08/07/2026