Mitt paket är försenat, förlorat eller skadat: vad gör jag?

Är din beställning försenad, verkar förlorad eller anlände skadad? Så här går du tillväga beroende på situationen.

Leveransproblem händer, och vi finns här för att lösa det tillsammans med dig. Tillvägagångssättet beror på fallet.

Försenat paket

Transportörernas leveranstider är vägledande och inte garanterade. Om den angivna tiden är klart överskriden, kontrollera först spårningen av ditt paket (se ”Hur spårar jag min beställning?”). Om inget rör sig, kontakta oss med ditt ordernummer: vi kontaktar transportören åt dig.

Skadat eller felaktigt paket

Om paketet är skadat och/eller omtejpat måste du absolut anmärka på detta vid mottagandet. Annars frånsäger sig leverantören allt ansvar och all ersättning.

Kontrollera produkternas skick direkt vid mottagandet. Vid skada, notera dina anmärkningar på leveranssedeln. Skicka oss sedan foton tillsammans med ditt ordernummer: vi utreder med transportören en eventuell ersättning eller återbetalning.

Kontakta oss med ordernumret och dina foton: vi tar över kontakten med transportören. Anmälan bör göras så snart som möjligt efter mottagandet av produkten.

Uppdaterad den: 09/07/2026