Meine Sendung ist verspätet, verloren oder beschädigt: Was tun?

Ihre Bestellung verzögert sich, scheint verloren zu sein oder ist beschädigt angekommen? Hier die richtige Vorgehensweise je nach Situation.

Ein Lieferproblem kommt vor, und wir sind da, um es gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Das Vorgehen hängt vom jeweiligen Fall ab.

Verspätete Sendung

Die von den Transportunternehmen angegebenen Fristen sind Richtwerte und nicht garantiert. Wenn die angegebene Frist deutlich überschritten ist, prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung (siehe „Wie verfolge ich meine Bestellung?“). Bewegt sich nichts, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellreferenz: Wir haken beim Transportunternehmen für Sie nach.

Beschädigte oder nicht konforme Sendung

Ist das Paket beschädigt und/oder neu verklebt, müssen Sie unbedingt einen Vorbehalt (Vermerk) anbringen. Andernfalls lehnen die Zusteller jede Haftung und Entschädigung ab.

Prüfen Sie den Zustand der Produkte gleich bei Erhalt. Bei einem Schaden formulieren Sie Ihre Reklamation, indem Sie Ihren Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerken. Senden Sie uns anschließend Fotos mit Ihrer Bestellreferenz: Wir prüfen gemeinsam mit dem Transportunternehmen einen möglichen Ersatz oder eine Erstattung.

Kontaktieren Sie uns mit der Bestellreferenz und Ihren Fotos: Wir übernehmen die weitere Klärung mit dem Transportunternehmen. Die Meldung sollte so schnell wie möglich nach Erhalt des Produkts erfolgen.

Aktualisiert am: 09/07/2026