Il mio pacco è in ritardo, smarrito o danneggiato: cosa fare?

Il Suo ordine tarda, sembra smarrito o è arrivato danneggiato? Ecco la procedura da seguire a seconda della situazione.

Un problema di consegna può capitare e siamo qui per risolverlo insieme a Lei. La procedura dipende dal caso.

Pacco in ritardo

I tempi dei corrieri sono indicativi e non garantiti. Se il termine annunciato è nettamente superato, verifichi prima il tracciamento del Suo pacco (veda « Come tracciare il mio ordine? »). Se non ci sono aggiornamenti, ci contatti con il riferimento del Suo ordine: solleciteremo il corriere per Lei.

Pacco danneggiato o non conforme

Se il pacco è danneggiato e/o è stato richiuso con nastro adesivo, deve tassativamente apporre delle riserve. In mancanza, i corrieri declinano ogni responsabilità e indennizzo.

Verifichi lo stato dei prodotti al momento della ricezione. In caso di danno, formuli il Suo reclamo apponendo le Sue riserve sulla bolla di consegna del corriere. Poi ci invii delle foto con il riferimento del Suo ordine: valuteremo con il corriere l'eventuale sostituzione o rimborso.

Ci contatti con il riferimento dell'ordine e le Sue foto: ci occupiamo noi del corriere. La segnalazione deve essere fatta il più rapidamente possibile dopo la ricezione del prodotto.

Aggiornato il: 08/07/2026