Mijn pakket is vertraagd, kwijt of beschadigd: wat nu?

Uw bestelling laat op zich wachten, lijkt kwijt of is beschadigd aangekomen? Zo pakt u het aan, afhankelijk van de situatie.

Een leveringsprobleem, dat komt voor, en wij zijn er om het samen met u op te lossen. De aanpak hangt af van het geval.

Pakket vertraagd

De termijnen van de vervoerders zijn indicatief en niet gegarandeerd. Als de aangekondigde termijn duidelijk is overschreden, controleer dan eerst de tracking van uw pakket (zie "Hoe volg ik mijn bestelling?"). Als er niets beweegt, neem dan contact met ons op met uw bestelreferentie: wij nemen contact op met de vervoerder namens u.

Pakket beschadigd of niet conform

Als het pakket beschadigd is en/of opnieuw is dichtgeplakt, moet u absoluut voorbehoud aantekenen. Zonder dit wijzen de bezorgers alle verantwoordelijkheid en vergoeding af.

Controleer de staat van de producten direct bij ontvangst. Dien bij schade uw klacht in door uw voorbehoud op de leveringsbon te vermelden. Stuur ons vervolgens foto's met uw bestelreferentie: wij bekijken samen met de vervoerder de mogelijke vervanging of terugbetaling.

Neem contact met ons op met de bestelreferentie en uw foto's: wij nemen het over bij de vervoerder. De melding moet zo snel mogelijk na ontvangst van het product gebeuren.

Bijgewerkt op: 09/07/2026