Mi paquete llega con retraso, se ha perdido o ha llegado dañado: ¿qué debo hacer?

¿Su pedido se retrasa, parece perdido o ha llegado dañado? Aquí tiene el procedimiento a seguir según el caso.

Un problema de entrega puede ocurrir, y estamos aquí para solucionarlo con usted. El procedimiento depende del caso.

Paquete con retraso

Los plazos de los transportistas son orientativos y no están garantizados. Si el plazo anunciado se ha superado claramente, compruebe primero el seguimiento de su paquete (véase «¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?»). Si nada se mueve, contáctenos con la referencia de su pedido: nosotros contactaremos con el transportista por usted.

Paquete dañado o no conforme

Si el paquete está dañado y/o ha sido reprecintado, es imprescindible que indique reservas al recibirlo. De lo contrario, los transportistas declinan toda responsabilidad e indemnización.

Compruebe el estado de los productos nada más recibirlos. En caso de daño, formule su reclamación indicando sus reservas en el albarán del transportista. Después, envíenos fotos con la referencia de su pedido: estudiaremos con el transportista la posible sustitución o el reembolso.

Contáctenos con la referencia del pedido y sus fotos: nosotros nos encargamos del seguimiento con el transportista. La notificación debe hacerse lo antes posible tras la recepción del producto.

Actualizado el: 08/07/2026