• Mi pedido contiene varios paquetes: ¿por qué, y cómo hacer su seguimiento?

  ¿Su pedido llega en varias veces? Es normal en algunos casos. Aquí le explicamos por qué, y cómo hacer el seguimiento de cada paquete. Un pedido puede dividirse en varios envíos, especialmente cuando combina productos en stock y productos entregados directamente por nuestro proveedor. O si el peso total supera el autorizado por el transportista elegido. Cómo hacer el seguimiento de cada uno Recibe un enlace de seguimiento por cada envío (salvo para el producto enviado directamente por elPocos lectores

• ¿Puedo modificar o anular mi pedido después de confirmarlo?

  Depende del tipo de producto y de la fase de tramitación de su pedido. Para los productos estándar, aún no enviados Una modificación o una anulación suele ser posible mientras el pedido no haya salido. Contáctenos lo antes posible: cuanto más rápida sea la solicitud, más probabilidades tiene de completarse antes del envío. Para los productos a medida (muelles, cables) En cuanto se inicia la fabricación, el pedido ya no puede modificarse ni anularse — es el propio prinPocos lectores

• ¿Puedo recibir mi pedido en un punto de recogida en lugar de en mi domicilio?

  Sí, según el transportista elegido en el pedido. ¿Ausente durante el día? La entrega en un punto de recogida puede ser más práctica. Estas son las opciones disponibles. Las opciones de punto de recogida DPD en punto de recogida — seleccione el punto de recogida más práctico al hacer el pedido; se le avisa por correo electrónico o SMS en cuanto el paquete está disponible. Colissimo en punto de recogida — el mismo principio, con notificación en cuanto está disponible. **ChronoPocos lectores

• ¿En cuánto tiempo se envía y se entrega mi pedido?

  El envío Todo pedido realizado de lunes a viernes antes de las 12:00 (excepto festivos) se envía el mismo día. Los demás pedidos salen en cuanto se reanuda nuestro servicio logístico. Aquí tiene un vídeo que explica cómo se envían sus pedidos: youtube.com/shorts/qMcjoxO6LOM?si=UFETYGiF7OTBQu2A La entrega En Francia Chronopost — entregado al día siguiente del envío antes de las 13h DPD — entregado en 24 a 48h traPocos lectores

• ¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?

  Así es como puede seguir el estado de su pedido, desde la confirmación hasta la recepción. Inicie sesión en su cuenta para seguir el avance de su pedido y encontrar el enlace de seguimiento de su paquete. Seguir su paquete En cuanto se realiza el envío, recibe por correo electrónico un número de seguimiento con el enlace al sitio web del transportista. El transportista le informa por correo electrónico o por SMS del avance de su entrega. Encontrar la referencia de su pedido Figura enPocos lectores

• Mi paquete llega con retraso, se ha perdido o ha llegado dañado: ¿qué debo hacer?

  ¿Su pedido se retrasa, parece perdido o ha llegado dañado? Aquí tiene el procedimiento a seguir según el caso. Un problema de entrega puede ocurrir, y estamos aquí para solucionarlo con usted. El procedimiento depende del caso. Paquete con retraso Los plazos de los transportistas son orientativos y no están garantizados. Si el plazo anunciado se ha superado claramente, compruebe primero el seguimiento de su paquete (véase «¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?»). Si nada se mueve, contáPocos lectores