• Mi paquete ha llegado incompleto: ¿qué debo hacer?

  ¿Falta una pieza o un accesorio en su paquete? Aquí le explicamos cómo notificarlo para una tramitación rápida. Qué debe hacer Compruebe el correo electrónico de confirmación del pedido: ¿debía llegar en un solo paquete o en varios? Contáctenos por correo electrónico Si realmente falta un artículo, contáctenos con su referencia de pedido y la referencia que falta. Adjunte una foto del contenido recibido. Envíenos su referencia de pedido y la referencia que falta: comprobaPocos lectores

• ¿Cómo hacer una devolución?

  Una devolución es posible en la mayoría de los casos, sujeta a nuestra autorización previa. Aquí le explicamos cómo funciona. Qué se puede devolver Las piezas estándar, en su estado original, completas, con todos sus accesorios. ⚠️ No pueden devolverse: los productos a medida (muelles, cables fabricados según sus dimensiones) una vez iniciada la fabricación, así como los productos electrónicos (motores, centralitas, placas electrónicas, emisores/receptores) una vezPocos lectores

• Me he equivocado de referencia o de medida: ¿qué debo hacer?

  El error de referencia es la primera causa de devolución. Buena noticia: se evita fácilmente. Cómo evitarlo Compruebe que la pieza sea efectivamente de la marca de su puerta. Que el modelo, el año de fabricación y el sentido correspondan bien a su necesidad (ayúdese de nuestros tutoriales) Antes de realizar el pedido, mida la pieza y compruebe las cotas que figuran en las fichas de producto. En caso de duda, pídanos que validemos la referencia; es gratis y evita un ida y vuelta. Es especiaPocos lectores

• ¿Cómo ejercer mi derecho de desistimiento?

  Como particular, dispone de un derecho de desistimiento para una compra a distancia, con algunas excepciones importantes según el tipo de producto. El principio Dispone de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo ni pagar ninguna penalización. Los gastos de envío y de devolución corren por su cuenta. Las excepciones Los productos a medida (muelles, cables o cualquier producto fabricado según sus dPocos lectores