Moja pošiljka zamuja, je izgubljena ali poškodovana: kaj storiti?

Vaše naročilo zamuja, se zdi izgubljeno ali je prispelo poškodovano? Tukaj je postopek glede na posamezno situacijo.

Težave z dostavo se občasno zgodijo, mi pa smo tu, da jih rešimo skupaj z vami. Postopek je odvisen od primera.

Pošiljka zamuja

Roki, ki jih navajajo prevozniki, so okvirni in niso zajamčeni. Če je napovedani rok bistveno presežen, najprej preverite sledenje vaše pošiljke (glejte »Kako sledim svojemu naročilu?«). Če se nič ne premakne, nas kontaktirajte s številko svojega naročila: mi bomo za vas kontaktirali prevoznika.

Poškodovana ali neustrezna pošiljka

Če je pošiljka poškodovana in/ali ponovno zalepljena, morate obvezno vpisati pridržke. V nasprotnem primeru dostavljavci zavrnejo vsakršno odgovornost in odškodnino.

Stanje izdelkov preverite takoj ob prejemu. V primeru poškodbe vložite reklamacijo tako, da svoje pridržke vpišete na dobavnico. Nato nam pošljite fotografije skupaj s številko naročila: s prevoznikom bomo preučili morebitno zamenjavo ali povračilo.

Kontaktirajte nas s številko naročila in fotografijami: mi prevzamemo nadaljnjo komunikacijo s prevoznikom. Prijavo je treba opraviti čim prej po prejemu izdelka.

Posodobljeno dne: 09/07/2026