• Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo po potrditvi?

  To je odvisno od vrste izdelka in faze obdelave vašega naročila. Za standardne izdelke, ki še niso bili odposlani Sprememba ali preklic je običajno mogoč, dokler naročilo še ni odšlo. Kontaktirajte nas čim prej: hitrejša kot je zahteva, večje so možnosti, da uspe pred odpošiljanjem. Za izdelke po meri (vzmeti, kabli) Ko se izdelava začne, naročila ni več mogoče niti spremeniti niti preklicati — to je sama narava izdelave po meri (glejte »Kako uveljavljam pravico do odMalo bralcev

• Moje naročilo vsebuje več paketov: zakaj in kako jih spremljati?

  Vaše naročilo prispe v več delih? V nekaterih primerih je to povsem običajno. Tukaj je razlog in način, kako spremljati posamezen paket. Naročilo je lahko razdeljeno na več pošiljk, zlasti kadar vsebuje izdelke na zalogi in izdelke, ki jih pošlje neposredno naš dobavitelj. Prav tako se lahko razdeli, če skupna teža presega dovoljeno mejo izbranega prevoznika. Kako spremljati vsako pošiljko Za vsako pošiljko prejmete povezavo za sledenje (razen za izdelke, ki jih pošlje neposredno dobaviteMalo bralcev

• Ali lahko izberem prevzem na prevzemnem mestu namesto dostave na dom?

  Da, odvisno od prevoznika, ki ga izberete ob naročilu. Podnevi vas ni doma? Dostava na prevzemno mesto je lahko bolj praktična. Tukaj so razpoložljive možnosti. Možnosti prevzemnih mest DPD na prevzemnem mestu — ob naročilu izberete najbolj priročno prevzemno mesto; obveščeni ste po e-pošti ali SMS-u takoj, ko je paket na voljo. Colissimo na prevzemnem mestu — enak princip, z obvestilom takoj, ko je paket na voljo. Chronopost relais — prevzem na najbližjem prevzemnem mesMalo bralcev

• V kolikšnem času je moje naročilo odpremljeno in dostavljeno?

  Odprema Vsako naročilo, oddano od ponedeljka do petka pred 12.00 (razen na praznike), je odpremljeno še isti dan. Ostala naročila so odpremljena takoj ob ponovnem odprtju naše logistične službe. Tukaj je video, ki pojasnjuje, kako so vaša naročila odpremljena: youtube.com/shorts/qMcjoxO6LOM?si=UFETYGiF7OTBQu2A Dostava V Franciji Chronopost — dostava naslednji dan po odpremi pred 13.00 DPD — dostava v 24 do 48 urMalo bralcev

• Kako sledim svojemu naročilu?

  Tukaj je razloženo, kako spremljati svoje naročilo, od potrditve do prejema. Prijavite se v svoj račun, da spremljate potek svojega naročila in najdete povezavo do sledenja vaše pošiljke. Sledenje vaši pošiljki Takoj po odpremi po e-pošti prejmete številko za sledenje s povezavo do strani prevoznika. Prevoznik vas o poteku dostave obvešča po e-pošti ali SMS-u. Iskanje številke naročila Najdete jo v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ga prejmete po nakupu, in v svojem uporabniškem raMalo bralcev

• Moja pošiljka zamuja, je izgubljena ali poškodovana: kaj storiti?

  Vaše naročilo zamuja, se zdi izgubljeno ali je prispelo poškodovano? Tukaj je postopek glede na posamezno situacijo. Težave z dostavo se občasno zgodijo, mi pa smo tu, da jih rešimo skupaj z vami. Postopek je odvisen od primera. Pošiljka zamuja Roki, ki jih navajajo prevozniki, so okvirni in niso zajamčeni. Če je napovedani rok bistveno presežen, najprej preverite sledenje vaše pošiljke (glejte »Kako sledim svojemu naročilu?«). Če se nič ne premakne, nas kontaktirajte s številko svojega naMalo bralcev