Ich habe mich bei der Artikelnummer oder den Maßen geirrt: Was tun?

Eine falsche Artikelnummer ist die häufigste Ursache für Rücksendungen. Die gute Nachricht: Sie lässt sich leicht vermeiden.

So vermeiden Sie es

Prüfen Sie, dass das Ersatzteil tatsächlich zur Marke Ihres Tors passt. Dass Modell, Baujahr und Ausführung Ihrem Bedarf entsprechen (nutzen Sie dazu unsere Tutorials).
Messen Sie das Ersatzteil vor der Bestellung nach und prüfen Sie die Maße auf den Produktseiten.

Im Zweifelsfall lassen Sie die Artikelnummer kostenlos von uns bestätigen – das erspart Ihnen eine unnötige Rücksendung. Das ist besonders wichtig bei Federn und Seilen nach Maß: Sobald die Fertigung begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder zurückgenommen werden.

Um die Identifizierung des Ersatzteils zu erleichtern, fotografieren Sie Ihr Tor (Innenansicht, geschlossenes Tor).
Fotografieren Sie das Ersatzteil ausgebaut und eingebaut, und senden Sie uns die Fotos per Chat oder E-Mail.

Wenn bereits bestellt

Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellreferenz: für ein Standardteil siehe „Wie mache ich eine Rücksendung?“
Bei einem bereits in Fertigung befindlichen Maßanfertigungsteil ist eine Stornierung hingegen nicht mehr möglich.

Und dann? Teilen Sie uns Ihre genauen Maße mit: Gemeinsam identifizieren wir das wirklich passende Ersatzteil.

Aktualisiert am: 09/07/2026