Enganei-me na referência ou na dimensão: o que fazer?

O erro de referência é a principal causa de devolução. Boa notícia: evita-se facilmente.

Como evitá-lo

Verifique se a peça é realmente da marca da sua porta. Que o modelo, o ano de fabrico e o sentido correspondem bem à sua necessidade (ajude-se com os nossos tutoriais)
Antes de encomendar, meça a peça e verifique as cotas indicadas nas fichas de produto.

Em caso de dúvida, peça-nos para validar a referência, é gratuito e evita uma ida e volta. Isto é particularmente importante para as molas e cabos feitos por medida: assim que o fabrico é iniciado, a encomenda já não pode ser anulada nem devolvida.

Para nos ajudar na identificação da peça, fotografe a sua porta (vista interior, porta fechada).
Fotografe a peça desmontada e no seu lugar, e envie-nos as fotos pelo chat ou por e-mail.

Se já estiver encomendado

Contacte-nos imediatamente com a sua referência de encomenda: para uma peça standard, veja « Como fazer uma devolução? »
Para uma peça sob medida já em fabrico, a anulação já não é possível.

E depois? Dê-nos as suas medidas exatas: identificaremos juntos a peça realmente adequada.

Actualizado em: 08/07/2026