Mon colis est arrivé incomplet : que faire ?
Il manque une pièce ou un accessoire dans votre colis ? Voici comment le signaler pour un traitement rapide. Ce qu'il faut faire Vérifiez l'e-mail de confirmation de commande : la commande était-elle censée arriver en un seul colis, ou en plusieurs nous contacter par mail Si un article manque bien, contactez-nous avec votre reference de commande et la référence manquante. Joignez une photo du contenu reçu. Envoyez nous votre référence de commande et la référence manquantePeu de lecturesComment faire un retour ?
Un retour est possible dans la plupart des cas, sous réserve de notre accord préalable. Voici comment ça se passe. Ce qui peut être retourné Les pièces standard, dans leur état d'origine, complètes, avec tous leurs accessoires. ⚠️ Ne peuvent pas être retournés : les produits sur mesure (ressorts, câbles fabriqués à vos dimensions) une fois la fabrication engagée, ainsi que les produits électroniques (moteurs, centrales, cartes électroniques, émetteurs/récepteurs) unPeu de lecturesJe me suis trompé de référence ou de dimension : que faire ?
L'erreur de référence est la première cause de retour. Bonne nouvelle : elle s'évite facilement. Comment l'éviter Vérifier que la pièce est bien de la marque de votre porte. Que le modèle, l’année de fabrication et que le sens correspondent bien a votre besoin (aidez-vous de nos tutos) Avant de commander, mesurez la pièce et vérifier les cotes qui figurent sur les fiches produits. En cas de doute, faites-nous valider la référence c'est gratuit et ça évite un aller-retour. C'est particulièrPeu de lecturesComment exercer mon droit de rétractation ?
En tant que particulier, vous disposez d'un droit de rétractation pour un achat à distance, avec certaines exceptions importantes selon le type de produit. Le principe Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Les frais de ports et de retour restent à votre charge. Les exceptions Les produits sur mesure (ressorts, câbles ou tout produit fabriqué selon vos dimensiPeu de lectures